سياسة الإستبدال والإسترجاع
ياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر مسباح تاج
نشكركم لاختيار مسباح تاج. نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية ووصف واضح، ولضمان حقوق المتجر والعميل نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: مدة تقديم الطلب
تُقدّم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 4 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
ولا يخل تحديد هذه المدة بأي حقوق أو مدد إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يُقبل إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- خاليًا من التلف أو الكسر أو آثار الاستخدام.
- غير مفكك أو مقطوع أو معدل من قِبل العميل.
- مرفقًا بالتغليف والعلبة والملحقات والهدايا التابعة له إن وجدت.
- مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- مغلفًا بطريقة آمنة تحميه من التلف أثناء إعادة الشحن.
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر، وتتم الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من استيفائه للشروط.
ثالثًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي إذا كان المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لجميع الشروط السابقة.
في هذه الحالة يتحمل العميل:
- تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر.
- تكلفة شحن المنتج البديل إن وجد.
- فرق السعر بين المنتجات إن وجد.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام أو الرسوم التشغيلية غير القابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا مستحقًا للاسترجاع.
اختلاف المنتج عن ذوق العميل الشخصي، أو العدول عن اللون أو الشكل الذي اختاره، لا يُعد عيبًا في المنتج متى كان المنتج مطابقًا للوصف والصور والمواصفات الموضحة في المتجر.
رابعًا: الفروقات الطبيعية والآثار السطحية البسيطة
نظرًا لطبيعة بعض المسابيح والإكسسوارات وطريقة تصنيعها وتجهيزها، فقد توجد فروقات طفيفة بين قطعة وأخرى، ومنها:
- تفاوت بسيط في درجات اللون.
- اختلافات طبيعية في النقوش أو العروق أو ملمس الخامة.
- تفاوت طفيف في شكل الخرز أو حجمه أو وزنه.
- آثار تصنيع أو احتكاك سطحية خفيفة جدًا.
- خدوش دقيقة للغاية لا تظهر بشكل واضح ولا تؤثر على الاستخدام أو المتانة أو المظهر العام للمنتج.
تُعد هذه الفروقات من طبيعة بعض المنتجات ولا تُصنف عيبًا مصنعيًا يستوجب الاستبدال أو الاسترجاع، متى كانت في الحدود المعتادة ولا تؤثر على جودة المنتج أو صلاحيته للاستخدام.
كما قد تظهر درجات الألوان بصورة مختلفة قليلًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجوال أو الجهاز المستخدم.
أما الخدوش الواضحة أو الكسور أو التلف المؤثر على المنتج، فتتم معالجتها وفق بند المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
خامسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج:
- مكسورًا أو تالفًا قبل استخدامه.
- بعيب مصنعي واضح.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- غير مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة وثبوت أن الضرر سابق للاستلام أو ناتج عن خطأ من المتجر، يتحمل مسباح تاج تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع المستحقة.
لا تُعد الفروقات الطبيعية أو الخدوش الدقيقة والسطحية الموضحة في هذه السياسة عيبًا مصنعيًا.
سادسًا: التلف الناتج عن سوء الاستخدام
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان التلف قد حدث بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ، ومن ذلك على سبيل المثال:
- قطع خيط المسباح أو شده بقوة.
- تفكك المسباح أو فتحه أو محاولة تعديله.
- سقوط المنتج أو تعرضه للضرب أو الضغط.
- كسر الخرز أو الشرابة أو الفواصل أو الإكسسوارات.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف طبيعته أو الغرض المخصص له.
- تعرضه للماء أو الرطوبة أو العطور أو المواد الكيميائية أو درجات الحرارة العالية متى كانت الخامة تتأثر بها.
- إجراء إصلاح أو تغيير أو إعادة تركيب لدى جهة أخرى.
- الإهمال في حفظ المنتج أو نقله.
أي قطع أو تفكك أو كسر ناتج عن الاستخدام الخاطئ لا يُعد عيبًا مصنعيًا، ولا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
سابعًا: المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، ويشمل ذلك:
- نقش اسم أو عبارة.
- تعديل المقاس.
- تغيير عدد الخرزات.
- اختيار ترتيب أو تصميم خاص.
- إضافة أو إزالة أجزاء بناءً على طلب العميل.
- تنفيذ مواصفات شخصية خاصة.
يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها عند الطلب.
ثامنًا: الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل وقت وصول المنتج المرتجع وفحصه.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل، تتم معالجة الفرق وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، بينما يتحمل المتجر التكاليف إذا ثبت وجود عيب مستحق أو خطأ في تجهيز الطلب.
تاسعًا: استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شركة الدفع.
تُعاد المبالغ المستحقة عن إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحًا.
يمكن إيداع المبلغ أو جزء منه في محفظة العميل داخل المتجر في الحالات التالية:
- إذا اختار العميل المحفظة ووافق عليها.
- التعويضات الإضافية أو التعويضات المقدمة كحسن خدمة.
- الأرصدة والعروض والكوبونات والمبالغ الترويجية.
- فروقات الأسعار البسيطة بعد موافقة العميل.
- تعذر الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد إشعار العميل والحصول على موافقته.
لا يتم تحويل المبلغ المستحق إلى رصيد المحفظة بدلًا من وسيلة الدفع الأصلية دون موافقة العميل، متى كان المبلغ مستحقًا له نتيجة استرجاع أو إلغاء مقبول.
الأرصدة أو الخصومات الترويجية المستخدمة في الطلب لا تُصرف نقدًا ولا تُحول إلى الحساب البنكي.
عاشرًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
إذا بدأ تنفيذ منتج خاص أو تم تعديله حسب طلب العميل، فلا يمكن إلغاؤه بعد بدء التنفيذ.
إذا تم شحن الطلب، فيُعامل وفق شروط الاستبدال والاسترجاع وتُخصم التكاليف غير القابلة للاسترداد إن وجدت.
حادي عشر: الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
لا يُعاد شحن الطلب مرة أخرى إلا بعد سداد رسوم الشحن الجديدة.
ثاني عشر: أحكام عامة
تتم دراسة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق:
- حالة المنتج عند وصوله.
- سبب الطلب.
- مدى مطابقة المنتج للوصف.
- استيفاء الشروط والمدة المحددة.
- نتيجة فحص المنتج من قِبل المتجر.
يحق لمتجر مسباح تاج رفض الطلب الذي لا يستوفي الشروط، مع توضيح سبب الرفض للعميل.
لا تعتمد الموافقة على الانطباع أو الرأي الشخصي وحده، بل على حالة المنتج ومدى مطابقته للمواصفات والشروط الموضحة.
لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية